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服务宗旨
服务宗旨

能率秉承专业化的服务理念,为了认真执行规范服务,强化管理体系,促进服务质量和服务水平的进一步提高,积极推崇享受专业的服务。

能率相信:用心周到的服务与产品技术的不断创新一样重要,因此能率设有专门的技术服务部门,拥有具备专业技术和上岗资质的服务队伍,并引入先进的客户服务管理系统,为各类用户建立详细的档案,以规范化和专业化的操作模式服务于客户。

服务承诺
能率24小时服务热线

• 24小时用户受理
• 24小时内用户监督受理
• 郊县及偏远地区72小时内上门
• 特殊服务6小时到达
• 泄漏事故2小时内到达

服务流程
能率服务流程
服务内容

咨询设计:用户来电咨询,来信来人咨询,免费上门安装设计。
机器安装:安装、调试、水气压测试。
故障维修:排除故障,指导使用,保养介绍。
定期保养:机器保养维护。
跟踪回访:安装、维修服务后回访,保养后回访,工作质量回访,表扬投诉回访。
气种置换:天然气置换改装,特殊气种改装。
安全检查:约期上门对热水器安全性能检查。

免费安检
免费安检保养

每年6月~9月只要拨打能率服务热线预约就有专业的服务人员为所有能率用户提供免费安检服务。对热水器气路、水路、电路检查以及使用环境诊断。

免费安装范围

1. 挂机及调试
2. 安装燃气阀、进水阀
3. 安装5米内的明管(包括冷、热水管、燃气管),暗管不排
4. 打砖墙结构烟道洞一个,安装排烟管(钢筋混凝土墙,煤屑砖墙不属于免费范围,可代为联系机器打洞,打洞费用用户自理)

超免费安装范围收费标准

1. 安装管道(水管、气管)每超一米加收5元
(不含水管、气管材料费)
2. 钻水管、燃气管过墙洞每只10元
3. 装水龙头每只10元(双联龙头按二只计算)
4. 拆旧管的酌情收费

* 安装服务实行限定范围内免除人工费,超免费范围按标准收取人工费。
* 服务中所需用材料均按标准价收费或用户自行购买。(燃气管道请按燃气管理处官网公告品牌购买。)
用户指南
  1. 燃气产品有多种气种,只有符合当地气种的产品才能在当地销售使用,如气种搞错会不能正常使用、有安全隐患,建议用户在当地购机。
  2. 燃气产品有其特殊性,能率用户安装燃气产品时应找能率当地具备燃气安装许可证及安装人员具备燃气安装上岗证的服务网点进行安装。
  3. 燃气器具特别是燃气热水器的安装直接关系到人身的安全,因此国家标准中规定了安装位置和材料的特定要求,用户在安装燃气器具时因听取专业安装人员的建议,正确安装和选用安装材料。
  4. 冬季要做好防冻措施,能率室外机及带防冻的室内机都不可断电,不带防冻机装置的燃气热水器需按说明书要求操作放水,对进水、出水管也同时要进行防冻预防。
  5. 用户热水器使用电源需要有可靠的接地线。
  6. 各地的服务网点只提供当地所销售产品的售后服务工作(不提供异地购机服务),对没有服务网点地区的用户无法提供售后服务工作。
  7. 国家规定燃气热水器判废年限为:使用人工煤气期限6年、使用天然气、液化石油气期限8年,超过使用期限建议更换新机。

不明事宜可咨询:24小时热线电话:400-988-1998

服务声明

近日能率(中国)投资有限公司(以下简称"能率")频繁接到因非正常(含网络、跨区)渠道购买、维修能率产品引发的各类用户投诉。对于上述行为,能率特发表声明如下:

1、能率授权的电视购物公司及网络购物渠道,详见官网(www.noritz.com.cn)"能率(中国)投资有限公司网络销售公告"所述,用户可在产品使用地,能率公司授权的网络销售渠道进行购买(本公司对于跨区域网络购买行为不予认可);

2、由于中国各地燃气气源成份的复杂性,气候的差异性,使能率生产和销售的各类产品具有地区专用性,特别提示用户不要在当地使用通过跨区购买的能率牌产品。避免因跨区购买或是售后服务网点尚未覆盖等原因,导致无法得到有效的产品质量权益保障和售后安装服务;

3、网络上假冒能率服务维修电话较多,能率用户如需获得我们的专业服务,请联系能率服务热线:400-988-1998(上海地区)或能率唯一官网(www.noritz.com.cn)上公布的各地售后服务电话。您在网络上浏览的非官网公布的维修网点及其服务电话均为虚假信息,请消费者慎重选择,以免给您造成较大的经济损失及安全隐患。

在此,能率(中国)投资有限公司特别提醒消费者,选购能率牌产品请通过能率(中国)投资有限公司授权的当地经销商门店购买,并请注意选择经过当地权威检测机构气源适配性检测,并列入当地《燃气器具销售目录》的产品,以保障您的使用安全。

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